Conditions générales d'utilisation et de vente

1. Objet

Les présentes CGU/CGV régissent l'accès et l'utilisation du service Frayor, plateforme SaaS d'agent vocal IA pour professionnels. La création d'un compte vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Service

Frayor fournit un assistant vocal IA capable de répondre aux appels téléphoniques de votre établissement, prendre des rendez-vous, qualifier les demandes, envoyer des SMS de confirmation et transférer les appels vers un humain le cas échéant.

3. Abonnement et tarifs

• Abonnement mensuel sans engagement, résiliable à tout moment.
• Essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire requise.
• Tarifs HT, TVA française applicable en sus.
• Plans : Starter 99€, Pro 199€, Business 299€.
• Frais de configuration ponctuels 299€.

4. Quotas et dépassement

Chaque plan inclut un quota mensuel d'appels. En cas de dépassement, les nouveaux appels sont temporairement bloqués avec un message d'indisponibilité. Vous pouvez changer de plan à tout moment depuis votre tableau de bord.

5. Obligations du client

• Fournir des informations exactes lors de la configuration.
• Ne pas utiliser le service à des fins illicites (démarchage non sollicité, fraude, etc.).
• Respecter les obligations légales applicables à votre activité.
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants.

6. Disponibilité

Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité du service 24/7. En cas d'incident, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement le service pour maintenance ou raison technique sans donner droit à indemnisation, sauf défaillance significative et prolongée.

7. Limitation de responsabilité

Frayor ne peut être tenu responsable des décisions prises sur la base des informations transmises par l'agent IA. Vous restez seul responsable des obligations envers vos clients (RDV, devis, conseils).

La responsabilité de Frayor, toutes causes confondues, est plafonnée au montant total payé sur les 12 derniers mois.

8. Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata. Aucun nouvel appel ne sera traité après la fin de la période.

9. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera de la compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social de l'éditeur, sauf disposition légale impérative contraire.